FAQ

Kann ich mehrere Dauerkarten gleichzeitig erwerben (beispielsweise für meine Familie)?

Der Kauf mehrerer Dauerkarten ist in einer Bestellung möglich. Wichtig: Die Karten müssen alle auf die Person, die die Karte benutzt, registriert werden (bei einer Karte für ein Kind beispielsweise nicht auf ein Elternteil).

Die Daten der Dauerkarten werden in «Mein Konto» verknüpft und gespeichert. Die Administration der Karten erfolgt auf «Mein Konto».

Warum kann ich keine Tickets zum reduzierten Tarif (AHV-/IV-Bezüger*Innen, Studierende, Lernende) kaufen?

Tickets zum reduzierten Tarif (AHV-/IV-Bezüger*Innen, Studierende, Lernende bis Vollendung 25. Lebensjahr) können zurzeit nur an den Kassen in den Anlagen erworben werden, da zum Kauf ein Nachweis (bspw. Studierendeausweis) nötig ist.

Welche Zahlungsmittel können verwendet werden?

Als Zahlungsmittel können Kredit-, Debit, Post- und Maestro-Karten sowie TWINT verwendet werden.

Wie funktionieren die elektronischen Tickets mit QR-Code?

Einzeleintritte und 10er-Karten werden als elektronisches Ticket per E-Mail versendet. Zum Eintritt in die Anlage kann der QR-Code auf dem Ticket direkt am Smartphone eingelesen oder das Ticket alternativ ausgedruckt mitgebracht werden.

Ich habe bisher noch keine Keycard. Wie erhalte ich meine Jahres- oder Saisonkarte?

Jahres- und Saisonkarten werden auf eine Keycard geladen. Neue Keycards müssen an der Kasse einer Anlage gegen eine Depotgebühr von 10 Franken bezogen werden.

Meine Jahres- oder Saisonkarte ist abgelaufen und ich möchte eine neue Dauerkarte bestellen. Kann ich meine bestehende Keycard wieder benutzen?

Ja, Jahres- und Saisonkarten können Sie beim Bestellvorgang unter Eingabe der Keycard-Nummer auf eine bestehende Keycard laden.

Wie lange ist die Saisonkarte für die Kunsteisbahnen gültig?

Die Saisonkarte ist ab Kauf bis zum Ende der Kunsteisbahnsaison gültig.

Wo finde ich meine Tickets online?

Gehen Sie oben rechts unter «Mein Konto» auf «Bestellhistorie»: Sie finden alle Ihre getätigten Bestellungen. Klicken Sie bei der gewünschten Bestellung ganz rechts auf «Siehe». Sie gelangen zur Bestellübersicht und können mittels Klick auf «Laden Sie alle Tickets herunter» jederzeit auf Ihre Tickets zugreifen.

Wo erhalte ich Support wenn ein Ticket nicht funktioniert?

Bitte wenden Sie sich ans Personal vor Ort oder per Mail an webshop.sportamt@bern.ch.

Wie kann ich ein falsch gekauftes Ticket zurückgeben?

Wenden Sie sich bitte an webshop.sportamt@bern.ch.

Wo erhalte ich Support wenn ich eine Bestellung nicht erhalte?

Wenden Sie sich bitte an webshop.sportamt@bern.ch.

Wieso muss ich für den Kauf eines Tickets im Account meine Adresse erfassen?

Die Erfassung Ihrer Wohnadresse ist für die Unterscheidung der einheimischen und auswärtigen Besucher*innen nötig.

Muss ich den Zahlungsbeleg aufbewahren?

Der Zahlungsbeleg sollte für 10er- und Dauerkarten für den Fall des Verlusts aufbewahrt werden. Zudem können Dauerkarten bei einigen Krankenkassen angegeben und die Kosten zurückgefordert werden.